Normas y Regulaciones

Al acceder a los servicios de 1win y utilizar la plataforma, el usuario acepta en su totalidad las presentes condiciones generales. Este acuerdo constituye un vínculo legal entre el usuario y la compañía, y rige todas las interacciones realizadas dentro del sitio web y la aplicación móvil.

Requisitos de Elegibilidad

Para hacer uso de los servicios, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener 18 años cumplidos o la mayoría de edad legal establecida en Chile.
• Residir en una jurisdicción donde el acceso a servicios de apuestas en línea no esté prohibido.
• Registrarse con información personal veraz, completa y actualizada.
• Disponer de una cuenta personal e intransferible. Queda estrictamente prohibido el uso compartido de cuentas.

Modificación de los Términos

1win se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier apartado de estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio oficial. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario.

Uso Adecuado de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos y personales. Se prohíben las siguientes conductas:

• Emplear sistemas automatizados, bots o software de terceros para interactuar con la plataforma.
• Intentar manipular eventos, resultados o cuotas de apuestas.
• Crear múltiples cuentas con el propósito de obtener ventajas indebidas en bonos u otras promociones.
• Realizar cualquier actividad que interfiera con el funcionamiento técnico de la plataforma.

Protección de Contenidos

Todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, software y diseño, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

Limitación de Responsabilidad

1win no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, errores técnicos ajenos a su control o decisiones de apuesta tomadas por el usuario. La responsabilidad de la compañía se limita en todo momento a lo establecido por la legislación aplicable.

Las presentes normas regulan todas las apuestas realizadas a través de la plataforma en Chile. Su cumplimiento es obligatorio para todos los usuarios que deseen acceder a los servicios de apuestas deportivas y eventos disponibles.

Elegibilidad para Apostar

Solo podrán realizar apuestas los usuarios que:

• Hayan completado el proceso de registro y verificación de identidad.
• Cuenten con saldo suficiente en su cuenta al momento de confirmar la apuesta.
• No estén sujetos a restricciones por parte de la plataforma.

Aceptación de Apuestas

• Toda apuesta queda registrada y confirmada únicamente cuando el sistema emite una confirmación oficial.
• 1win se reserva el derecho de rechazar, limitar o anular cualquier apuesta en caso de error técnico, cuotas incorrectas o actividad sospechosa.
• Las apuestas aceptadas antes del inicio de un evento se rigen por las cuotas vigentes en el momento de la confirmación.

Montos Mínimos y Máximos

Los límites de apuesta varían según el tipo de evento y la modalidad seleccionada:

• El monto mínimo por apuesta se indica en la sección correspondiente de la plataforma.
• Los montos máximos pueden ajustarse en función del evento, el mercado y el historial de la cuenta del usuario.
• La plataforma puede aplicar límites especiales durante eventos de alta demanda.

Cálculo de Ganancias y Pérdidas

• Las ganancias se calculan multiplicando el monto apostado por la cuota vigente en el momento de la confirmación de la apuesta.
• En el caso de apuestas combinadas, las cuotas de cada selección se multiplican entre sí.
• Las apuestas anuladas o con resultado nulo no generan ganancias ni pérdidas, y el monto es devuelto al saldo del usuario.

Restricciones y Cancelaciones

• La plataforma puede restringir el acceso a ciertos mercados de apuestas a usuarios específicos, sin necesidad de justificación previa.
• Una apuesta confirmada no puede ser cancelada por el usuario, salvo que la plataforma habilite expresamente la opción de retiro anticipado (cash out) para ese evento.
• En caso de cancelación de un evento, las apuestas serán declaradas nulas y los fondos devueltos al saldo de la cuenta.

Esta sección regula todos los procedimientos relacionados con el movimiento de fondos dentro de la plataforma en Chile, incluyendo depósitos, retiros y requisitos de verificación asociados.

Normas Fundamentales

• Todos los fondos depositados deben provenir de cuentas o métodos de pago de titularidad exclusiva del usuario registrado.
• Queda prohibido el uso de la cuenta con fines distintos a los establecidos en estos términos.
• La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier transacción.

Métodos Disponibles y Límites

La plataforma ofrece diversas opciones para depósitos y retiros. Los métodos disponibles, junto con sus límites y condiciones específicas, se detallan en la sección de Caja dentro de la cuenta del usuario. Entre las opciones generales se encuentran:

• Tarjetas bancarias nacionales e internacionales.
• Billeteras electrónicas y servicios de transferencia digital.
• Criptomonedas (sujetas a condiciones particulares).
• Transferencias bancarias locales.

Los límites mínimos y máximos dependen del método seleccionado y pueden variar según el perfil de la cuenta.

Procesamiento de Transacciones

• Los depósitos se acreditan en la cuenta del usuario en el plazo indicado para cada método, generalmente de forma inmediata o en pocas horas.
• Las solicitudes de retiro son procesadas dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles, sujeto al método elegido y a los procesos de verificación correspondientes.
• Los retiros pueden estar sujetos a revisión interna antes de su aprobación definitiva.

Verificación de Identidad (KYC/AML)

Como parte del cumplimiento de las normativas contra el lavado de dinero y la protección al usuario, la plataforma puede requerir:

• Documento de identidad oficial vigente (cédula de identidad o pasaporte).
• Comprobante de domicilio con fecha reciente.
• Verificación del método de pago utilizado.

La falta de presentación de la documentación requerida puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de las operaciones de retiro.

Restricciones y Cancelaciones

• Los fondos depositados mediante bonos u otras promociones están sujetos a condiciones específicas de uso antes de poder ser retirados.
• Una vez procesado un retiro, no es posible revertir la operación.
• La plataforma puede suspender o cancelar transacciones que presenten indicios de actividad irregular o incumplimiento de estas normas.

La plataforma reconoce la importancia de fomentar hábitos de juego saludables y proporciona herramientas concretas para que los usuarios mantengan el control sobre su actividad de apuestas.

Herramientas de Control Disponibles

Todo usuario registrado tiene acceso a las siguientes opciones de autogestión:

• Límites de depósito: Posibilidad de establecer montos máximos de depósito diario, semanal o mensual.
• Límites de apuesta: Restricción voluntaria del monto máximo por apuesta dentro de un período determinado.
• Autoexclusión: Opción de suspender el acceso a la cuenta por un período definido o de forma indefinida.
• Tiempo de reflexión: Pausa temporal en la actividad de la cuenta para facilitar la toma de decisiones informadas.

Autoevaluación del Riesgo

Los usuarios pueden acceder a herramientas de autoevaluación para identificar posibles conductas problemáticas relacionadas con el juego. Se recomienda su uso periódico como parte de una práctica de apuestas responsable.

Señales de Alerta

Algunas señales que pueden indicar un problema con el juego incluyen:

• Apostar con dinero destinado a gastos esenciales.
• Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
• Dificultad para detener o reducir la actividad de juego.
• Descuido de responsabilidades personales o laborales a causa de las apuestas.

Recursos de Apoyo

Si el usuario o alguien de su entorno enfrenta dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones especializadas en Chile que ofrecen orientación y apoyo:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): Organismo gubernamental que ofrece programas de atención para conductas adictivas, incluyendo ludopatía.
• Gamblers Anonymous Chile: Red de apoyo para personas con problemas de adicción al juego.

Para activar cualquiera de las herramientas de control o solicitar información adicional, el usuario puede comunicarse con el equipo de soporte de la plataforma.

1win mantiene un compromiso activo con la prevención del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, en cumplimiento de las normativas legales aplicables a nivel internacional y local en Chile.

Obligaciones Legales

La plataforma está obligada a:

• Implementar procedimientos de debida diligencia con todos los usuarios.
• Reportar operaciones sospechosas ante las autoridades competentes cuando corresponda.
• Colaborar plenamente con organismos reguladores y de control financiero.

Verificación de Identidad (KYC)

El proceso de verificación de identidad es obligatorio y puede ser solicitado en cualquier etapa del uso de la plataforma. Los documentos requeridos incluyen:

• Identificación oficial con fotografía (cédula de identidad o pasaporte vigente).
• Comprobante de domicilio actualizado.
• Documentación que acredite el origen de los fondos depositados, en casos que lo ameriten.

La información proporcionada es tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para los fines de verificación establecidos.

Monitoreo de Transacciones

La plataforma dispone de sistemas de supervisión continua que permiten:

• Detectar patrones de transacciones inusuales o inconsistentes con el perfil del usuario.
• Identificar operaciones que puedan estar vinculadas a actividades ilícitas.
• Registrar y conservar información sobre las transacciones realizadas, conforme a los plazos exigidos por la normativa vigente.

Consecuencias por Incumplimiento

El incumplimiento de las políticas antilavado puede resultar en:

• Suspensión temporal o bloqueo definitivo de la cuenta.
• Retención o congelamiento de los fondos disponibles hasta la resolución de la investigación correspondiente.
• Notificación a las autoridades competentes en los casos que la ley así lo exija.

La plataforma no tolerará el uso de sus servicios para actividades vinculadas al lavado de activos, la evasión fiscal o cualquier otra conducta contraria a la legislación vigente.

La protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad para la plataforma. Esta sección describe qué información se recopila, cómo se utiliza y cuáles son los derechos de los usuarios en relación con sus datos personales.

Datos Personales Recopilados

Durante el registro y el uso de los servicios, la plataforma puede recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados e historial de transacciones.
• Datos de uso: historial de apuestas, preferencias de navegación y actividad dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador utilizado.

Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada se utiliza para:

• Gestionar el registro y la cuenta del usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás operaciones financieras.
• Verificar la identidad del usuario en cumplimiento de las normativas KYC y AML.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios, incluyendo notificaciones sobre bonos y promociones, cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o contrarias a las condiciones de uso.

Derechos del Usuario

Conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos, el usuario tiene los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales almacenados en la plataforma.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines indicados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte a través de los canales oficiales de la plataforma.

Compartición de Datos con Terceros

La plataforma no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. La información podrá ser compartida únicamente con:

• Proveedores de servicios técnicos y de pago que actúan en nombre de la plataforma.
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación vigente.

1win aplica estándares técnicos y organizativos para garantizar la protección de la plataforma, las cuentas de usuario y todas las transacciones realizadas.

Cifrado y Protección de Datos

• Todas las comunicaciones entre el usuario y la plataforma se protegen mediante protocolos de cifrado SSL/TLS.
• Los datos sensibles, incluyendo información financiera y personal, se almacenan en servidores seguros con acceso restringido.
• Las contraseñas de los usuarios se almacenan en formato cifrado y nunca en texto plano.

Autenticación de Dos Factores (2FA)

La plataforma ofrece la opción de activar la autenticación de dos factores para el acceso a la cuenta. Este mecanismo añade una capa adicional de protección al requerir una confirmación secundaria al momento de iniciar sesión o realizar operaciones sensibles.

Se recomienda firmemente su activación para reducir el riesgo de accesos no autorizados.

Monitoreo Continuo de Actividad

La plataforma dispone de sistemas de supervisión activa que permiten:

• Detectar intentos de acceso no autorizado a las cuentas de usuario.
• Identificar patrones de actividad inusuales o potencialmente fraudulentos.
• Bloquear automáticamente operaciones que presenten indicadores de riesgo.

Responsabilidades del Usuario

La seguridad de la cuenta también depende de las acciones del propio usuario. Se recomienda:

• Utilizar contraseñas únicas y de alta complejidad.
• No compartir las credenciales de acceso con terceros.
• Cerrar sesión al finalizar el uso de la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar de forma inmediata al equipo de soporte ante cualquier actividad sospechosa en la cuenta.

Gestión de Incidentes

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte a los usuarios, la plataforma procederá a:

• Notificar a los usuarios afectados en el menor tiempo posible.
• Adoptar las medidas correctivas necesarias para mitigar el impacto del incidente.
• Colaborar con las autoridades competentes cuando la situación lo requiera.